Nextel conta destaques que deram vida aos seus robôs de atendimento
Há cerca de três anos, a Nextel buscava um parceiro que pudesse oferecer alguns benefícios básicos à operadora e aos seus clientes: atendimento automatizado, redução de custos operacionais e aumento na satisfação do consumidor. Hoje em parceria com a empresa Talktelecom, a Nextel vem alcançando seus objetivos. Desde julho de 2017, quando as empresas deram vida aos […]
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Nextel tem atendimento com bots
A Nextel ampliou sua estratégia de atendimento digital em 2018 ao realizar um projeto-piloto com o TalkBots voltado para a pesquisa de satisfação dos clientes. A partir do retorno dos consumidores, foram lançadas as assistentes Camila e Gabi, bots que atuam no atendimento ao cliente Nextel. O sistema é fornecido pela Talktelecom, que iniciou um trabalho […]
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Bot ajuda Nextel na retenção de clientes
Uma das tarefas mais sensíveis em uma operação de telefonia celular em um mercado altamente competitivo como o brasileiro é a retenção de clientes. Manter um cliente custa muito mais barato que conquistar um novo, mas requer uma estratégia bem montada. A Nextel está experimentando uma combinação de inteligência artificial, robô de voz e uma […]
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Nextel digitaliza atendimento a clientes e maximiza a experiência do usuário
Desde que definiu a qualidade da experiência dos clientes como sua principal diretriz estratégica, a Nextel vem aprimorando sua eficiência operacional e reconhecimento dos clientes, que ganharam empoderamento com ferramentas de autoatendimento. O projeto teve início em 2015, quando foi feita uma pesquisa em busca do melhor parceiro tecnológico para atender o desafio da Nextel: […]
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