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Delivery do Habib’s implanta projeto inédito de atendimento por robôs de voz
A plataforma de voicebots, desenvolvida pela Talktelecom, é a primeira na América Latina a fazer o atendimento fim-a-fim.
O delivery da maior rede de restaurantes de comidas típicas árabes adota plataforma de voicebots da Talktelecom e passa a atender fim-a-fim por robôs de voz. Com alta complexidade, o projeto é inédito na América Latina, já conta com mais de 4.800 áudios de diálogos para a venda de cerca de 600 produtos diferentes e está implantado na Voxline, central de atendimento do restaurante.
O projeto começou a ser desenvolvido em outubro de 2018 e entrou em operação no final de fevereiro passado. A plataforma da Talktelecom foi construída com um motor próprio de cognição aberta, que utiliza NLU (natural language understanding) e IA (inteligência artificial), para extrair informações relevantes do cliente e personalizar o atendimento, garantindo uma excelente experiência para o usuário. Melhorias, atualizações e novos itens do cardápio são constantemente inseridos, além de novas palavras, gírias e sotaques.
A complexidade do projeto está dividida em três momentos do atendimento: no cadastramento do cliente, na elaboração do pedido e na forma de pagamento. “São mais de 1.600 áudios somente para venda dos combos, três mil com ofertas de produtos diferentes e mais 200 áudios para o cadastro do cliente e para a definição da forma de pagamento. Com isso, após o segundo mês de operação e calibragem dos robôs, já passamos a ser o maior ticket médio em canais digitais.
